บริการหลังการขายสำหรับเครื่องติดฉลากหลายหัวเป็นอย่างไรบ้าง?

หากคุณอยู่ในเกมบรรจุภัณฑ์หรือการผลิต คุณทราบดีว่าการซื้อเครื่องติดฉลากหลายหัวไม่ใช่แค่การตรวจสอบกล่องสำหรับเกียร์ใหม่เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าสายการผลิตของคุณจะไม่หยุดทำงานเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ฉันจัดหาเครื่องจักรเหล่านี้มาหลายปีแล้ว และสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าถามเป็นอันดับแรกเสมอไม่ได้เกี่ยวกับความเร็วหรือความแม่นยำ (แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม) แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่เครื่องปรากฏตัว ให้ฉันแจกแจงว่าบริการหลังการขายของเรามีอะไรบ้างเครื่องติดฉลากหลายหัวจริงๆ แล้วดูเหมือนไม่มีขนปุยขององค์กร เป็นเพียงของจริงที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณ

ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าเครื่องติดฉลากแบบหลายหัวนั้นใช้งานได้จริง แต่ก็เป็นเครื่องมือที่มีความแม่นยำเช่นกัน แต่ละหัวต้องเรียงฉลากให้ตรงกัน ติดโดยไม่มีฟองหรือรอยยับ และตามทันขั้นตอนการผลิตของคุณ แม้ว่าคุณจะทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันก็ตาม ดังนั้นหากเซ็นเซอร์เสียหรือเซอร์โวดับ คุณจะไม่มีเวลารอ 3 วันในการจัดส่งชิ้นส่วนข้ามประเทศ นั่นเป็นสาเหตุที่การบริการของเราเริ่มต้นก่อนที่เครื่องจักรจะออกจากโรงงานของเราด้วยซ้ำ เมื่อเราติดตั้งของคุณเครื่องติดฉลากหลายหัวเทคโนโลยีของเราไม่เพียงแค่เชื่อมต่อแล้วออกไป พวกเขาฝึกอบรมภาคปฏิบัติกับทีมของคุณ ทั้งในด้านการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและการตรวจสอบรายวัน ดังนั้น หากเครื่องป้อนฉลากติดขัด เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานในสายงานของคุณสามารถแก้ไขได้ภายใน 2 นาที แทนที่จะโทรหาใครสักคนเวลา 20.00 น. ฉันเคยเห็นลูกค้าจำนวนมากเกินไปที่ข้ามการฝึกอบรมนั้น แล้วก็ตื่นตระหนกเมื่อปัญหาเล็กๆ น้อยๆ กลายเป็นการปิดระบบเป็นเวลา 4 ชั่วโมง เราทำให้สิ่งนี้ไม่สามารถต่อรองได้และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพราะเรารู้ว่าคุณต้องการคนของคุณมาควบคุมเครื่องจักร ไม่ใช่แค่เฝ้าดูมัน

สิ่งสำคัญที่สุด: ช่วยเหลือเมื่อคุณประสบปัญหา เราให้การสนับสนุนระยะไกลทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีเมนูหุ่นยนต์ เป็นเทคโนโลยีจริงที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องจักรหลายหัว ไตรมาสที่แล้ว ลูกค้าคราฟต์เครื่องดื่มในโอเรกอนพบข้อผิดพลาดของเซ็นเซอร์ตอนตี 2 ของวันเสาร์ แถวของพวกเขาหยุดลง พวกเขามีโซดาจำนวนมากที่พร้อมจะติดฉลากสำหรับช่วงเร่งด่วนในช่วงวันหยุด เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราเข้าสู่ระบบพอร์ทัลของเครื่องจากระยะไกล ดำเนินการให้ผู้ปฏิบัติงานทำการรีเซ็ตการสอบเทียบเซ็นเซอร์ และให้พวกเขาสำรองข้อมูลภายใน 15 นาที นั่นไม่ใช่โชค - นั่นเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ การเข้าถึงระยะไกลใช้ได้กับปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่: การปรับแรงกดของศีรษะ การอัปเดตเฟิร์มแวร์ หรือแก้ไขการปรับแต่งการจัดตำแหน่งเล็กน้อย เฉพาะในกรณีที่เป็นกลไกที่ไม่สามารถซ่อมผ่านสายการผลิตได้เท่านั้นที่เราจะส่งเทคโนโลยีภาคสนามไป และเทคโนโลยีภาคสนามของเราไม่เพียงแค่ขนส่งชิ้นส่วนแบบสุ่มเท่านั้น รถบรรทุกของพวกเขายังได้รับอะไหล่ทดแทนที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับเครื่องติดฉลากแบบหลายหัว ดังนั้น การแก้ไขถึงสถานที่ส่วนใหญ่จะเสร็จสิ้นภายในหนึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น

เดี๋ยวก่อน แต่แล้วชิ้นส่วนล่ะ? ซัพพลายเออร์จำนวนมากจะส่งชิ้นส่วนทั่วไปที่ไม่พอดี หรือชาร์จแขนและขาให้คุณสำหรับเซอร์โวแบบกำหนดเอง นั่นไม่ใช่เรา อะไหล่ทดแทนทั้งหมดของเราสำหรับเครื่องติดฉลากหลายหัวได้รับการรับรองจาก OEM ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้ทำงานกับเครื่องจักรของเราได้ทุกประการ ไม่มีปัญหาเรื่องขนาดที่พอดีจนทำให้เครื่องหยุดทำงานมากขึ้น นอกจากนี้ เรายังสต็อกชิ้นส่วนไว้ในคลังสินค้าประจำภูมิภาค 3 แห่ง ดังนั้น หากคุณต้องการจัดส่งชิ้นส่วน ชิ้นส่วนนั้นจะได้รับภายใน 2 วันทำการ และหากคุณใช้แผนบริการ ชิ้นส่วนต่างๆ จะได้รับส่วนลด 20% ซึ่งเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่เมื่อเวลาผ่านไปหนึ่งปี ก็จะรวมกันเมื่อคุณไม่ได้ซื้อชิ้นส่วนที่มีราคาแพงเกินไป

ลองเปรียบเทียบกับเครื่องติดฉลากอื่นๆ เพื่อให้เป็นจริง เมื่อเร็วๆ นี้ มีลูกค้ารายหนึ่งที่เปลี่ยนมาใช้เครื่องติดฉลากระบุตำแหน่งแบบเซอร์โวทั้งหมดจากซัพพลายเออร์รายอื่น และพวกเขาบอกฉันว่าหลังการขายเป็นขยะ—รอชิ้นส่วนหนึ่งสัปดาห์ การสนับสนุนระยะไกลได้รับการว่าจ้างจากบุคคลภายนอกให้กับคนที่ไม่เคยเห็นเครื่องแบบหลายหัวด้วยซ้ำ นั่นเป็นเหตุผลที่เราผลักดันของเราเครื่องติดฉลากหลายหัวเหนือตัวเลือกอื่นๆ ในบางครั้ง แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าเล็กน้อยก็ตาม เนื่องจากการสนับสนุนสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง คุณคงไม่อยากเสียค่าซ่อมมากกว่าค่าตัวเครื่องในปีแรก

อีกส่วนหนึ่งของบริการของเราที่ผู้คนไม่ได้ถามถึงเสมอไปคือการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน เราไม่เพียงแค่รอให้เครื่องของคุณพัง ทีมของเราจะส่งรายการตรวจสอบทุก ๆ 6 เดือน ทีมของคุณสามารถตรวจสอบสิ่งพื้นฐานได้ เช่น การทำความสะอาดตัวป้อนฉลากและการตรวจสอบความตึงของสายพาน หรือหากคุณต้องการ เราสามารถส่งเทคโนโลยีมาทำการปรับแต่งทั้งหมดได้ นอกจากนี้เรายังมีแผนการบำรุงรักษาที่ปรับแต่งได้ ดังนั้นหากคุณจัดชุดตามฤดูกาล (เช่น ลูกอมสำหรับวันฮาโลวีนหรือน้ำอัดลมสำหรับฤดูร้อน) เราสามารถกำหนดเวลาการปรับแต่งในช่วงเวลาหยุดทำงานของคุณได้ ไม่ใช่เมื่อคิวของคุณมีการจองที่มั่นคง เมื่อปีที่แล้ว ลูกค้าด้านอาหารขบเคี้ยวมีแผนร่วมกับเรา และการปรับปรุงของพวกเขาเกิดขึ้นทันทีหลังช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุด ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องหยุดการผลิตชั่วคราวเพื่อทำอะไรเลย นั่นคือความยืดหยุ่นที่คุณไม่ได้รับจากซัพพลายเออร์ขององค์กรรายใหญ่

แล้วคุณต้องการอัปเกรดเมื่อใด? บางทีคุณอาจเริ่มต้นด้วยเครื่องจักรหลายหัวขนาดเล็ก จากนั้นการผลิตของคุณก็เพิ่มขึ้น และคุณจำเป็นต้องเพิ่มหัวหรือปรับขนาดฉลากที่แตกต่างกัน เราไม่ปล่อยให้คุณแขวนอยู่ที่นั่น เรามีชุดติดตั้งเพิ่มและชุดอัพเกรดสำหรับเครื่องจักรหลายหัวของเรา โดยไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องใหม่ทั้งหมด ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเงินได้หลายพัน ปีที่แล้วฉันมีลูกค้ารายหนึ่งซึ่งเพิ่มจาก 4 คนเป็น 8 คน และเราติดตั้งการอัปเกรดภายในสุดสัปดาห์เดียว สายการผลิตของพวกเขาจึงกลับมาทำงานอีกครั้งในเช้าวันจันทร์ นั่นเป็นวิธีที่ดีกว่าการต้องเสนอราคาให้เหมาะสมกับซัพพลายเออร์ที่บอกว่าคุณต้องเริ่มต้นใหม่

เอาล่ะ พูดตามตรง ไม่มีบริการใดที่สมบูรณ์แบบ เราเคยส่งชิ้นส่วนล่าช้าครั้งหนึ่ง และเราทำให้มันถูกต้องโดยครอบคลุมค่าล่วงเวลาให้กับเจ้าหน้าที่ควบคุมสายที่รออยู่ นั่นคือวิธีที่เราทำธุรกิจ ลูกค้าไม่สนใจคำขอโทษเมื่อสายของพวกเขาขัดข้อง พวกเขาสนใจที่จะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและไม่สนใจเรื่องนั้น เราไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการโทรฉุกเฉิน เราไม่ได้มาร์กอัปส่วนต่างๆ มากกว่า 10% และเราไม่เคยส่งเทคโนโลยีออกไปเพียงเพื่อ "ตรวจสอบ" ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล

เดี๋ยว เรามาเชื่อมโยงสิ่งนี้กับสิ่งที่คุณได้รับจริง ๆ เมื่อทำงานกับเรา ผู้คนจำนวนมากเลือกซื้อเครื่องติดฉลากหลายหัวที่ถูกที่สุด แต่หลังจากผ่านไป 6 เดือน พวกเขาก็โทรหาเราเพราะเครื่องจักรราคาถูกเครื่องนั้นเสีย และซัพพลายเออร์รายเก่าก็ไม่โทรกลับ นั่นคือกับดัก บริการหลังการขายของเราไม่ใช่ส่วนเสริม แต่เป็นส่วนหนึ่งของมูลค่าเครื่องจักร เมื่อคุณซื้อ Aเครื่องติดฉลากหลายหัวจากเรา คุณไม่เพียงแต่ซื้อโลหะและเซอร์โวเท่านั้น แต่ยังซื้อทีมที่พร้อมให้ความช่วยเหลือเมื่อสายของคุณขัดข้อง

หากคุณอยู่ในตลาด ไม่ว่าคุณจะต้องการเครื่องจักรหลายหัวเครื่องแรกหรือกำลังเปลี่ยนเครื่องที่ทำให้คุณปวดหัว มาพูดคุยกัน ฉันเข้าใจแล้ว คุณมีกำหนดเวลาที่ต้องดำเนินการ มีงานที่ต้องทำเป็นชุด และคุณไม่สามารถมีเวลาหยุดทำงานได้ บริการของเราสร้างขึ้นเพื่อสิ่งนั้น ไม่มีห่วงให้ข้ามผ่าน ไม่มีสายโทรศัพท์ที่ไม่มีที่สิ้นสุด มีเพียงคนจริงๆ ที่รู้เรื่องของพวกเขาและใส่ใจในการทำให้สายของคุณดำเนินต่อไป

อ้างอิง

1. องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (2021). เครื่องจักรบรรจุภัณฑ์ - ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยสำหรับเครื่องติดฉลากและสายการผลิต ISO 14159:2021.
2. สมิธ เจ. (2022) การสนับสนุนหลังการซื้ออุปกรณ์ระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรม: กรณีศึกษาของซัพพลายเออร์เครื่องติดฉลาก วารสารเทคโนโลยีสนับสนุนการผลิต, 18(2), 45-62.
3. สมาคมบรรจุภัณฑ์ระดับโลก (2023) รายงานอุตสาหกรรมปี 2023 เกี่ยวกับต้นทุนการหยุดทำงานของสายการบรรจุ สำนักพิมพ์เกรดเฉลี่ย
4. นิตยสารการบำรุงรักษาและเทคโนโลยีอุตสาหกรรม (2022) กลยุทธ์การบำรุงรักษาเชิงป้องกันสำหรับอุปกรณ์ติดฉลากหลายหัว: ลดการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผน ฉบับที่ 4, 112-118.

อย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับบริการหลังการขายของเราเครื่องติดฉลากหลายหัวหรือข้อเสนออื่นๆ ของเรา เช่น เครื่องติดฉลากระบุตำแหน่งเซอร์โวทั้งหมด